Discount Code
GH10
ضمان الاسترجاع على خشب العود: جرّب قبل أن تقرّر
باختصار: عند طلبك خشب العود من القهيدان للعود، يحق لك أن تجرّب 2 جرام منه. فإن لم يعجبك، أعدت الطلب كاملًا بكل ما وصلك معه، واستردت قيمته بعد خصم رسوم وسيلة الدفع إن وجدت، ويتحمّل المتجر تكاليف شحن الإرجاع. ويبقى هذا الحق قائمًا خمس سنوات من تاريخ استلام الطلب، ما دام الاستخدام لم يتجاوز 2 جرام وبقي المنتج بحالته الأصلية وتغليفه. وهو ضمان استرجاع 5 سنوات على خشب العود وفق سياسة الاسترجاع، ولا يشمل غيره من المنتجات.
لماذا نقدّم هذا الضمان؟
العود لا يُحكم عليه من صورة ولا من وصف، بل على الجمر. ونحن لا نبيع إلا ما نقدّمه في مجالسنا، لذلك نطمئن إلى أن تحكم عليه بنفسك قبل أن تلتزم، فتبخّر منه قليلًا في مجلسك، وتقرّر على مهل.
كيف يعمل الضمان؟
شروط الضمان
أسئلة شائعة عن ضمان خشب العود
هل الـ 2 جرام عيّنة مجانية؟
لا. هي جزء من خشب العود الذي طلبته، يحق لك أن تجرّبه قبل أن تقرّر الاحتفاظ بالطلب. أما العيّنة المجانية فشيء آخر: تصلك مع أي طلب إذا كتبتها في ملاحظات الطلب.
لماذا مدة الاسترجاع خمس سنوات؟
لأن المعيار في سياستنا هو مقدار ما استُخدم من العود، لا مرور الأيام. فما دمت لم تتجاوز 2 جرام، وحفظت الطلب بحالته الأصلية وتغليفه، يبقى حقك في الإرجاع قائمًا حتى خمس سنوات من تاريخ الاستلام.
هل أدفع تكاليف شحن الإرجاع؟
لا. عند إرجاع خشب العود ضمن تجربة الـ 2 جرام، يتحمّل متجر القهيدان للعود تكاليف شحن الإرجاع، ولا تُخصم من المبلغ المسترد أي تكاليف شحن.
كم أسترد من المبلغ؟
تُعاد إليك قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع نفسها، بعد خصم رسوم وسائل الدفع الإلكتروني إن وجدت، مثل تابي وغيرها. وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب إجراءات البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
ماذا لو استخدمت أكثر من 2 جرام؟
إذا تجاوز الاستخدام 2 جرام، لا يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع. لذلك ننصحك بتجربة قطعة صغيرة أولًا، ثم القرار.
هل يشمل الضمان دهن العود أو المباخر أو صندوق الإهداء؟
لا. الاسترجاع في القهيدان للعود مقصور على خشب العود. ودهن العود والعطور والمخلطات لا تُسترجع حفاظًا على النظافة والسلامة الصحية، ويمكنك تجربتها قبل الشراء عبر العيّنات المتوفرة.
هل هذا ضمان ضد العيوب؟
هو حق استرجاع لخشب العود وفق شروط التجربة الموضّحة أعلاه. وإن وصلك أي منتج بخطأ من المتجر أو بعيب فيه، يتحمّل المتجر تكاليف شحن الاسترجاع.
نص السياسة كاملًا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر القهيدان للعود على تقديم منتجات عالية الجودة والحفاظ على رضا عملائنا، فإننا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع
تبلغ مدة الاسترجاع لخشب العود خمس (5) سنوات من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانياً: شروط الاسترجاع حسب نوع المنتج
خشب العود
* عند طلبك خشب العود بأي كمية، يحق لك تجربة (2 جرام) من الكمية التي استلمتها، للتأكد من جودته ورائحته.
* إن لم يعجبك بعد التجربة، يمكنك إعادة الطلب كاملًا مع كل ما وصلك معه (العلبة الجلدية، والهدايا المرافقة، وشيت الملصقات)، واسترداد قيمته بعد خصم رسوم وسائل الدفع إن وجدت (انظر البند سادسًا)، ويتحمل متجر القهيدان للعود تكاليف شحن الإرجاع.
* إذا تجاوز الاستخدام (2 جرام)، لا يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع.
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات الخاصة به.
دهن العود
* لا يقبل استرجاع أو استبدال دهن العود بأي حال من الأحوال، وذلك لطبيعة المنتج وإمكانية تلامسه مع البشرة، مما قد يؤدي إلى انتقال الروائح أو احتمالية انتقال الأمراض ، حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.
* يمكن للعميل تجربة المنتج بالطريقة المناسبة قبل الشراء وفق العينات المتوفرة، ولا يتم قبول إرجاع العبوات بعد فتحها أو استخدامها.
العطور والمخلطات
*لا تقبل العطور والمخلطات الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك بسبب طبيعة هذه المنتجات واحتمالية تلامسها مع البشرة بعد الاستخدام، وحرصًا من متجر القهيدان للعود على أعلى معايير النظافة والسلامة الصحية للعملاء.
* لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد فتح العبوة أو استخدامها.
المباخر وصندوق الإهداء والمنتجات الأخرى
* لا تقبل المباخر وصندوق الإهداء الفاخر وسائر المنتجات الأخرى الاسترجاع أو الاستبدال.
* يقتصر الاسترجاع في متجر القهيدان للعود على خشب العود، وفق الشروط الموضحة أعلاه.
ثالثاً: الشروط العامة للاسترجاع
* يتحمل متجر القهيدان للعود تكاليف شحن الاسترجاع في حال وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
* في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر غير وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالطلب، باستثناء استرجاع خشب العود ضمن تجربة الـ (2 جرام)، فيكون شحن الإرجاع على المتجر.
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، بما يشمل العلبة، التغليف، الملصقات، والبطاقات التعريفية.
* في حال حصول العميل على هدايا أو عروض مرافقة للطلب، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالطلب لإتمام عملية الاسترجاع.
* يجب إعادة كامل الكمية الخاصة بالمنتج المطلوب استرجاعه.
* يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة في هذه السياسة.
رابعاً: استرداد الأموال
يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد التحقق من صحة البيانات.
قد تختلف مدة وصول المبلغ المسترد حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
خامساً: تكاليف الشحن والإرجاع
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالطلب، وتشمل تكلفة شحن المنتج إلى العميل وتكلفة إرجاع المنتج إلى متجر القهيدان للعود.
وتكون تكلفة الشحن ثابتة بمبلغ 60 ريال سعودي، موزعة كالتالي:
30 ريال سعودي تكلفة شحن الطلب من متجر القهيدان للعود إلى العميل.
30 ريال سعودي تكلفة إعادة المنتج من العميل إلى متجر القهيدان للعود.
وتعتبر تكاليف الشحن غير مستردة في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المستحق للعميل عند إتمام عملية الاسترداد، باستثناء استرجاع خشب العود ضمن تجربة الـ (2 جرام)، إذ لا تُخصم أي تكاليف شحن.
سادساً: رسوم وعمولات وسائل الدفع
في حال استخدام العميل إحدى وسائل الدفع الإلكترونية التي تفرض رسومًا أو عمولات تشغيلية، مثل تابي أو غيرها من مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، فإن هذه الرسوم تعتبر غير مستردة.
وفي حال إتمام عملية الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتجات المستحقة فقط بعد خصم أي رسوم أو عمولات مرتبطة بعملية الدفع أو المعالجة المالية، وفقًا لسياسات مزود خدمة الدفع.
أحكام عامة
يحتفظ متجر القهيدان للعود بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استرداد أموال لا يتوافق مع الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
كما يحق للمتجر تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.