سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر **القهيدان للعود** على تقديم منتجات عالية الجودة والحفاظ على رضا عملائنا، فإننا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وفق الشروط والأحكام التالية:
---
أولاً: مدة الاسترجاع
تبلغ مدة الاسترجاع للمنتجات المؤهلة للاسترجاع خمس (5) سنوات من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الخاصة بكل فئة من المنتجات الموضحة في هذه السياسة.
---
ثانياً: شروط الاسترجاع حسب نوع المنتج
خشب العود
* يحق للعميل تجربة كمية مجانية مقدارها (2 جرام)من المنتج للتأكد من الجودة والرائحة.
* في حال تجاوز الاستخدام كمية التجربة المجانية، يتم خصم قيمة الكمية المستخدمة من المبلغ المستحق للاسترداد.
* لا يقبل استرجاع خشب العود إذا تجاوزت الكمية المستخدمة (10 جرامات) من إجمالي المنتج.
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات الخاصة به.
---
دهن العود
* لا يقبل استرجاع أو استبدال دهن العود بأي حال من الأحوال، وذلك لطبيعة المنتج وإمكانية تلامسه مع البشرة، مما قد يؤدي إلى انتقال الروائح أو احتمالية انتقال الأمراض ، حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.
* يمكن للعميل تجربة المنتج بالطريقة المناسبة قبل الشراء وفق العينات المتوفرة، ولا يتم قبول إرجاع العبوات بعد فتحها أو استخدامها.
---
العطور والمخلطات
*لا تقبل العطور والمخلطات الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك بسبب طبيعة هذه المنتجات واحتمالية تلامسها مع البشرة بعد الاستخدام، وحرصًا من متجر القهيدان للعود على أعلى معايير النظافة والسلامة الصحية للعملاء.
* لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد فتح العبوة أو استخدامها.
---
البخور والمنتجات الأخرى
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات.
* لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
* في حال وجود منتجات مقسمة أو أطقم، يجب إعادة جميع القطع والعبوات كاملة، ولا يقبل استرجاع جزء من المجموعة فقط.
---
ثالثاً: الشروط العامة للاسترجاع
* يتحمل متجر القهيدان للعود تكاليف شحن الاسترجاع في حال وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
* في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر غير وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالطلب.
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، بما يشمل العلبة، التغليف، الملصقات، والبطاقات التعريفية.
* في حال حصول العميل على هدايا أو عروض مرافقة للطلب، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالطلب لإتمام عملية الاسترجاع.
* يجب إعادة كامل الكمية الخاصة بالمنتج المطلوب استرجاعه، وفي حال استرجاع جزء من منتج مقسم يتم احتساب قيمة الكمية المتبقية لدى العميل حسب السعر المعتمد في المتجر وقت طلب الاسترجاع.
* يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة في هذه السياسة.
---
رابعاً: استرداد الأموال
يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد التحقق من صحة البيانات.
قد تختلف مدة وصول المبلغ المسترد حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
---
خامساً: تكاليف الشحن والإرجاع
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالطلب، وتشمل تكلفة شحن المنتج إلى العميل وتكلفة إرجاع المنتج إلى متجر القهيدان للعود.
وتكون تكلفة الشحن ثابتة بمبلغ 60 ريال سعودي، موزعة كالتالي:
30 ريال سعودي تكلفة شحن الطلب من متجر القهيدان للعود إلى العميل.
30 ريال سعودي تكلفة إعادة المنتج من العميل إلى متجر القهيدان للعود.
وتعتبر تكاليف الشحن غير مستردة في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المستحق للعميل عند إتمام عملية الاسترداد.
---
سادساً: رسوم وعمولات وسائل الدفع
في حال استخدام العميل إحدى وسائل الدفع الإلكترونية التي تفرض رسومًا أو عمولات تشغيلية، مثل **تابي** أو غيرها من مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، فإن هذه الرسوم تعتبر غير مستردة.
وفي حال إتمام عملية الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتجات المستحقة فقط بعد خصم أي رسوم أو عمولات مرتبطة بعملية الدفع أو المعالجة المالية، وفقًا لسياسات مزود خدمة الدفع.
---
أحكام عامة
يحتفظ متجر القهيدان للعود بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استرداد أموال لا يتوافق مع الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
كما يحق للمتجر تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.
